כסף בסיכון גבוה

השבוע נתתי ייעוץ לחברה גדולה בנושא גבייה נכונה ונתקלתי בבעיה של חברה שהלקוח מנהל אותה במקום שהיא תכתיב ללקוח מה צריך להיות.
פותחים לקוחות בסיכון בלי להקפיד למלא טופס פתיחת לקוח, בלי בטחונות ומאפשרים להם לקבל אשראי ולא לשלם גם חצי שנה.
כל פעם שהנהג מנסה לקבל תשלום לפני שהוא מוריד סחורה הוא שומע מהלקוח "כסף שלי זה רק מול הסוכן" .
הלקוח מנצל את חוסר האחידות והחולשה של המעורבים בתהליך המכירה והגבייה, הוא יודע שמול איש המכירות יהיה לו יותר קל לדחות את התשלום ולבסוף הוא משלם מתי שהוא רוצה.
חברה ריווחית ובצמיחה שמשדרת ללקוחותיה שהיא לא שמה את הגבייה בראש סדרי עדיפויות שלה , אין לה מה להתפלא שיש בעיות קשות בתזרים מזומנים ושלא תשאל את עצמה או תאשים אחרים "איפה הכסף" כי הוא על הרצפה והוא בסיכון מאוד גבוה.