גבייה וחווית לקוח

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב twitter
שיתוף ב email

בעולם המודרני מערכות יחסים עם לקוחות עדיפים על פני תוצאות.
הדבר הכי חם בשוק בהקשר זה הינו "חווית הלקוח" .
חווית הלקוח היא ההרגשה הסובייקטיבית של הלקוח מנקודת מגע
עם השירות מטעם הספק או מהמוצר שרכש.
חשוב להבין שגבייה היא שירות.
גבייה היא קודם כל שירות והיא מהווה כלי לשימור לקוחות.
כאשר לקוח מתקשר לקבל חשבונית ולא עונים לא בטלפון או שעונים לו בחוסר סבלנות הוא מתעצבן .
למה ? כי הוא לא מקבל את מה שהוא צריך לקבל.
הוא חווה חווית לקוח שלילית.
לעומת זאת,
כאשר לקוח מתקשר לקבל מידע איזה חשבוניות פתוחות לתשלום ומה גובה החוב והוא מקבל תשובות מקצועיות והשיחה זורמת ונעימה הוא מרוצה.
הוא חווה חווית לקוח חיובית.
למצבים כאלו יש השפעה מהותית על קבלת ההחלטות של הלקוח אם להישאר לקוח נאמן ולהמליץ לאחרים או לסיים התקשרות ולהחפיש אתכם.

שיתוף ב facebook
שיתוף ב linkedin
שיתוף ב twitter
שיתוף ב email

גבייה נכונה ומקצועית
מסייעת לעסק לשגשג

ליצירת קשר

סגירת תפריט

לגבייה מקצועית

אנחנו כאן כדי לתת פתרונות מידיים לגבייה מהירה, הדרכה ולייעוץ אסטרטגי

גבייה לא מקצועית עלולה לעלות לעסק שלך זמן וכסף רב